1. 7×24 小时监控与日常巡检

机房监控平台持续采集服务器硬件、动力环境、网络、带宽指标，包含服务器 CPU、内存、硬盘 SMART、温度、电源、机柜温湿度、漏水、市电状态、BGP 带宽流量、DDoS 攻击告警。

• 远程巡检：每小时自动轮询，异常触发告警；

• 现场巡检：每日 / 每周机柜、布线、PDU、空调现场核查；

• 资产台账：服务器、硬盘、网卡、IP、VLAN、备案信息统一建档，变更留痕；

• 预防性维护：定期检查 RAID 阵列健康、硬盘坏道预警、清理硬件灰尘，贵州梅雨季节重点监控机房湿度，防止接口氧化、主板受潮短路。

2. 基础托管运维服务范围

• 远程协助：IPMI/IDRAC 远程开关机、重启、查看硬件指示灯，协助排查网络不通、系统卡死；

• 现场操作：上架下架、网线光纤插拔、更换电源、内存、硬盘等备件；

• 网络运维：BGP 线路调试、防火墙策略调整、带宽扩容、高防策略配置；

• 备件仓储：本地备件库储备服务器通用配件，减少异地调货等待时间，硬件故障支持现场即换；

注意：机房托管运维一般不包含操作系统内部、业务代码、数据库修复，这类属于增值代维，需要单独采购。

3. 三级工单闭环机制

..监控值班接收告警 / 客户报修；优先远程排查；远程无法解决，调度驻场工程师现场处置；重大故障启动三线..介入，工单全程记录、处置完成后复盘归档贵阳国家高...。

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